Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Pour effectuer une demande de retour, veuillez remplir notre formulaire de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la législation en vigueur.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- non porté
- non lavé
- avec ses étiquettes d’origine
- dans son emballage d’origine
- accompagné d’une preuve d’achat
Tout article retourné incomplet, porté ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez faire votre demande via notre formulaire dédié disponible sur notre site, rubrique « Demande de retour ».
Une fois votre demande envoyée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Signé Suzanne
115 avenue de la Grande Marine
84800 L’Isle-sur-la-Sorgue
France
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable via le formulaire.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
alison@signesuzanne.com
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés
- cartes cadeaux
Produits défectueux ou erreur
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur, vous pouvez effectuer une demande via notre formulaire de retour ou nous contacter à :
alison@signesuzanne.com
Échanges
Les échanges ne sont pas traités directement.
Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si l’ensemble de la commande est retourné, les frais de livraison initiaux seront également remboursés, conformément à la réglementation en vigueur. En revanche, uniquement les frais de livraison standard (pas les options express si vous l'aviez choisie).
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.